MERISE - Initiation à la conception de systèmes d'information

- Mise en marche appropriée et sécuritaire de l’équipement. - Fonctionnement approprié: REALISATION D’UN SYSTEME AUTOMATISE - la maintenance préventive systématique et conditionnelle à mettre en place 3) Réaliser ce système automatisé 4) Mettre en service, régler et assurer la maintenance corrective ce système.

La mise en place d'une procédure de stockage de l'information peut se faire sous différentes formes par exemple: Les trois métiers de l'intelligence économique. En effet, chaque département de la direction a un besoin d'information spécifique selon sa mission. Pour cela, des contrôles de vraisemblance et de redondance sont mis en place À jour L'information est, dans la plupart des cas, non durable.

Discussions & Opinions

RESUME: La mise en place d'un systeme informatique de gestion de donnees et de mise en page automatique necessite une etude ddtaillde des produits pour lesquels il .

Required Skills and Experience Education: UNDP is committed to achieving workforce diversity in terms of gender, nationality and culture.

Individuals from minority groups, indigenous groups and persons with disabilities are equally encouraged to apply. All applications will be treated with the strictest confidence.

If you are experiencing difficulties with online job applications, please contact jobs. Skip to main navigation Skip to language selector Skip to content Skip to footer. Find details on our successes and ongoing work. Office Djibouti Dominican Republic E.

Office Gabon Gambia Geneva Rep. Home About Us Jobs. Management Type of Contract: Individual Contract Post Level: La modélisation consiste à créer une représentation virtuelle d'une réalité de telle façon à faire ressortir les points auxquels on s'intéresse.

Ce type de méthode est appelé analyse. Le but de cette méthode est d'arriver à concevoir un système d'information. La méthode MERISE est basée sur la séparation des données et des traitements à effectuer en plusieurs modèles conceptuels et physiques. La séparation des données et des traitements assure une longévité au modèle. En effet, l'agencement des données n'a pas à être souvent remanié, tandis que les traitements le sont plus fréquemment.

La méthode MERISE date de , et fait suite à une consultation nationale lancée en par le ministère de l'Industrie dans le but de choisir des sociétés de conseil en informatique afin de définir une méthode de conception de systèmes d'information.

L'Internet est considéré aujourd'hui comme une source riche et variée d'informations, il constitue un outil essentiel nécessaire à toute activité de veille à l'échelle nationale ou internationale.

L'Internet n'est placé ni dans les sources formelles, ni dans les sources informelles. On y trouve aussi bien des documents écrits livres, rapports En utilisant le réseau Internet, l'entreprise accède rapidement et facilement à une masse considérable d'informations:. Structures, produits, services, données économiques Après avoir identifié les sources d'information pertinentes, le veilleur peut entamer la phase de collecte d'informations sur les prix, le type de distribution, les marchés pays, couverture commerciale, Au contraire, il faut faire l'effort volontariste d'aller au-devant d'elles et parfois les provoquer.

Nous distinguons deux types de traqueurs, en fonction de la mission qui leur est attribuée et des sources d'information avec lesquelles ils sont en contact. Ils ont pour mission principale de traquer des informations. C'est leur métier à plein temps le plus souvent. Ils travaillent généralement dans un bureau équipé dans ce but et ils accèdent à des sources d'informations généralement formalisées documents sur papier, bases de données, Internet, etc.

Souvent, ces traqueurs sont des professionnels de l'information, ayant reçu une formation appropriée. Ils sont très fréquemment en déplacement, leurs sources d'informations résident principalement dans des contacts avec des personnes de nature diverse: Dans ce cas les informations sont essentiellement sensorielles auditives, visuelles, olfactives, tactiles, gustatives , du moins telles que captées à la source. Leur métier est tout autre qu'un métier de l'information.

Ils sont par exemples des commerciaux, des acheteurs, des techniciens, etc. Les informations traquées sur l'environnement de l'entreprise pourraient être trop nombreuses et en grande partie inutiles si elles ne faisaient pas l'objet d'une sélection méthodique fondée sur des critères précis et explicites.

Après validation des informations récoltées, il faut s'attarder à leur analyse: Cette phase permet de donner du sens aux informations, d'apporter de la connaissance, de dégager des problématiques et ainsi d'appuyer toute prise de décision dans la hiérarchie de l'entreprise. Il est très rare qu'une information utile arrive sous forme souhaitée aux responsables pour qu'ils puissent s'en servir immédiatement.

C'est à l'intelligence humaine d'éclairer et de donner du sens à cette information. Le traitement compose l'étape au cours de laquelle les données et les informations passent à l'état de connaissance à travers un processus systématique d'évaluation, d'interprétation et de synthèse destiné à élaborer des conclusions répondant aux besoins de renseignements exprimés. Les informations traitées peuvent soit correspondre à un besoin immédiat d'informations et de ce fait seront diffusées immédiatement, soit elles ne semblent correspondre à aucun besoin immédiat et de ce fait seront stockées, organisées et classées de façon à ce qu'elles soient aisément retrouvables et exploitables lors de l'émission d'un besoin.

Le stockage des informations de veille commerciale est une condition nécessaire pour valoriser et exploiter ces informations. Il matérialise la mise en commun des informations, celles-ci doivent donc être rendues facilement accessibles à tout moment par les personnes autorisées. La mise en place d'une procédure de stockage de l'information peut se faire sous différentes formes par exemple: Tout le travail préalable de collecte et de traitement de l'information est donc inutile si cette information n'est pas diffusée vers les décideurs de l'entreprise.

Cette phase apparaît comme la clé de voûte du processus de veille car c'est la diffusion qui permet aux dirigeants de prendre connaissance des informations afin de décider efficacement et de déclencher les actions.

La diffusion est le moment pour l'information de se soumettre au test ultime de la pertinence. Si le destinataire de la veille ne peut l'utiliser, elle est sans valeur,.

La recherche, la sélection, le traitement de l'information ne sont que des étapes intermédiaires dont la finalité est l'utilisation. L'étape ultime du processus de veille consiste à prendre des décisions stratégiques pour l'entreprise sur la base des informations collectées, traitées et diffusées.

C'est une phase essentielle au succès du processus de veille commerciale, le feed-back ou retour d'expérience permet de vérifier et approfondir chacune des phases précédentes. Le feed-back donne de la valeur à l'information et fournit au veilleur des précisions telles que la pertinence et la véracité de l'information diffusée, la nécessité de poursuivre les recherches d'information.

Les difficultés liées à l'implantation de la veille: La veille permet à l'entreprise d'avoir une politique en adéquation constante, mais il faut reconnaitre que cette pratique a certaines difficultés:. Implantation d'une veille stratégique pour le management stratégique, Proposition d'un modèle conceptuel et premières validations , Ecole Supérieure des Affaires de Grenoble, France, p. La réussite d'un projet de veille commerciale, donc, repose d'abord sur la détermination de ses objectifs, la clarté de ses moyens qui le guident et la fiabilité de sa démarche qui doit être bien définit puis la mise en place du dispositif proprement dit.

C'est à travers toutes ces étapes préalables qu'apparaît l'importance de la veille commerciale pour les entreprises. Il s'agit d'un système permettant de transformer les informations provenant de l'environnement en une forme de savoir devant permettre aux entreprises de nourrir leur processus stratégique afin de mieux s'en sortir. Le secteur des hydrocarbures a toujours été le pilier principal de l'économie nationale depuis l'indépendance.

Il s'agit d'un système permettant de transformer les informations provenant de l'environnement en une forme de savoir devant permettre au groupe de nourrir son processus stratégique afin de mieux s'en sortir. Dans ce chapitre nous allons procéder à la présentation de la SONATRACH, et de et de ses activités, puis nous présenterons le processus de veille documentaire pratiquée dans l'activité commercialisation.

Au lendemain de l'indépendance, l'Etat Algérien a pris la décision de s'approprier ses richesses pétrolières et gazières, et de se doter d'un instrument de développement réunissant toutes les conditions de sa souveraineté, par la création de la SONATRACH Société Nationale de Transport et Commercialisation des Hydrocarbures. En , après sa restructuration, dix sept nouvelles entreprises nationales ont vu le jour, dont: Elle intervient également dans d'autres secteurs tels que la génération électrique, les énergies nouvelles et renouvelables et le dessalement d'eau de mer.

Elle exerce ses activités en Algérie et partout dans le monde où des opportunités se présentent, elle est déjà présente dans plusieurs pays dans l'amont et l'aval, en Espagne, au Pérou, en Libye, en Afrique. Avec prés de travailleurs, SONATRACH compte à ce jour 16 filiales nationales et 24 filiales internationales dans l'exploitation, le raffinage la commercialisation, le stockage, les services aux puits, etc. Le schéma organisationnel du groupe SONATRACH est basé sur des principes d'organisation et des logiques de fonctionnement contribuant au renforcement des capacités de la direction générale en termes d'élaboration des stratégies et de politiques, une décentralisation effective et une simplification du fonctionnement.

Elles fournissent l'expertise et appui nécessaires aux activités opérationnelles du groupe. Elles ont pour missions communes de:. Les activités opérationnelles portent sur toute la chaîne des hydrocarbures, en commençant par la recherche et l'exploration, jusqu'à la transformation des hydrocarbures et leur commercialisation aux consommateurs finaux. Chacune de ces activités est placée sous l'autorité d'un vice président. Chargée de l'élaboration et de l'application des politiques et stratégies de développement et d'exploitation de l'amont pétrolier et gazier, elle est chargée également des activités à l'international.

Elle couvre les domaines opérationnels suivants:. Chargée de l'élaboration et de l'application des politiques et stratégies en matière de transport des hydrocarbures. Elle est chargée également du développement des activités à l'international.

Chargée de l'élaboration et de l'application des politiques et stratégies de développement et exploitation de l'aval pétrolier et gazier.

Elle est structurée en cinq métiers majeurs:. Les missions de cette activité, concernée de prés par l'objet de ce travail, seront détaillées dans la deuxième section.

Les activités internationales sont, pour leurs parts organisées sous la forme d'un holding international: Avec le parachèvement de la macrostructure du groupe, SONATRACH dispose d'une organisation simplifiée, cohérente et rationalisée des centres de décisions opérationnels et stratégiques pour un fonctionnement simple, assurant la circulation de l'information, un reporting dynamique et une bonne réactivité.

L'activité commercialisation est dotée de structures opérationnelles et structures fonctionnelles:. Le schéma de l'organisation de l'activité commercialisation se presente comme suit:. Organigramme de l'activité commercialisation. Coordonnateur chargé du secrétariat du Vice Président En Bourse. L'activité commercialisation est responsable des opérations de vente et de shipping, ces opérations sont menées en coopération avec les filiales suivantes:. Les nouvelles données de l'économie mondiale ont tout bouleversé de manière que toute entreprise qui ne peut s'adapter au rythme de la mondialisation est condamnée à disparaître.

Elle détient la place de leader sur le marché international des produits pétroliers. Aujourd'hui, elle est confrontée à un environnement extrêmement concurrentiel et en perpétuelle évolution, et appelée à affronter d'autres producteurs de produits pétroliers notamment les mieux préparés et les plus huppés pour accomplir cette activité. Cette situation fait naître une certaine compétition entre les différents intervenants autour d'un marché exigeant avec le risque de se voir de rupture de ses fonds pétroliers ce qui impose à SONATRACH l'utilisation de nouveaux outils de management pour acquérir l'aptitude à faire face aux turbulences d'un environnement complexe.

Il s'agit d'une activité organisationnelle à travers laquelle des informations nécessaires aux changements, sont collectées, analysées puis diffusées pour être intégrées dans la prise de décision stratégique. Elle doit impérativement identifier ce qui est véritablement important pour elle durant une période bien déterminée.

II s'agit pour cette cellule de veille de fournir des informations concernant essentiellement l'offre et la demande internationale ainsi que le développement des secteurs économiques locaux. La liste des sources d'informations qui suit n'étant pas exhaustive, elle peut être complétée en fonction de la disponibilité et des besoins. Le Centre de la documentation de l'entreprise est le fournisseur principal de l'information pour l'équipe veille, avec l'appui des documentalistes et des traducteurs.

Eventuellement des abonnements à des bases de données spécialisées accessibles par Internet peuvent être d'un apport important. L'information fournie doit être opportunes inhérentes à chaque axe de veille définis plus hauts donc pertinente, vient en appui l'utilisation évidemment d'autres sources d'informations ouvertes Internet, salons, colloques, séminaires, etc.

Les principales barrières à la mise en place du projet de veille: Le retard consenti dans l'application du projet de veille peut être lié aux raisons suivantes:. La direction Etudes de Marché et Planification EMP de la COM a mis en place une nouvelle stratégie afin de promouvoir et de valoriser ses activités, ses services et ses produits.

Il s'agit d'une veille documentaire qui consiste de traquer l'information sur différentes sources de type document. La veille documentaire est pratiquée dans la COM depuis deux ans. Il s'agit de plusieurs abonnements qu'a faits la Sonatrach avec différents prestataires internationaux de l'information permettant une surveillance globale de l'environnement pour une meilleure prise de décision. Reuters est une agence de presse internationale, fondée en à Londres. Ses activités englobent un service de presse, d'une part, qui emploie journalistes, et un service financier, d'autre part.

Ce dernier représente nonante pourcent des revenus de l'entreprise. Le service de presse propose des informations, majoritairement financières, qui se déclinent sous forme de textes, graphiques et images. Le service financier fournit quant à lui des solutions technologiques et applications informatiques permettant le flux et le traitement des données financières en temps réel.

La compagnie CEDROM-Sni, fondée il y a plus de 20 ans et partenaire du groupe transcontinental, constitue une pionnière en matière de services d'agrégation et de diffusion d'information presse. Sélectionnées en fonction de leur qualité et leur pertinence, les sources d'information disponibles sur Europresse. Au niveau de la direction EMP de la COM, ce sont les cadres qui font leurs demandes d'informations au responsable de la veille documentaire. La requête est un mot - clé ou une association des mots - clés qui peut être primaire un mot clé générique, souvent seul, générant beaucoup de trafic.

En effet, la recherche permet de définir une image de la réponse que l'on veut obtenir. D'où la nécessité de choisir les mots-clés permettant de renvoyer les réponses souhaitées. Il est donc extrêmement important de passer du temps à choisir soigneusement ces mots clés. La banque de données Europresse s'occupe de recueillir les articles économiques et financiers de différentes sources de presse ou sites web, après elle envoie les informations demandées au responsable du centre d'information et analyses documentaires qui les transmis à son tour aux responsables concernés.

Ces données sont sélectionnées selon les requêtes choisies. Cette dernière étape consiste en le transfert des informations trouvées d'une manière automatisé, à leurs demandeurs.

Le schéma ci-après présente le processus de veille documentaire expliqué par la responsable du centre d'information et analyses documentaires:.

Collecte des articles par Europresse. Sélection des meilleurs articles. Le centre d'informations et d'analyse documentaires CIAD de la direction EMP est chargé d'assurer une veille documentaire pour l'ensemble des structures de l'activité commercialisation, il collecte diverses informations, et il les diffuse à toutes les structures. Cette diffusion d'information se fait d'une manière générale c'est-à-dire elle n'est pas ciblée.

Chaque structure, après, tire l'information dont elle a besoin. C'est dans ce contexte qu'apparaît l'importance d'une cellule de veille commerciale pour la direction Risk management vue qu'elle ne reçoit pas toutes les informations nécessaires pour son activité. Pour faire face à la volatilité des prix observée sur le marché pétrolier, l'activité commercialisation de la SONATRACH s'est dotée d'une structure de gestion des risques.

Afin de renforcer son efficacité, cette structure doit mettre en place un système de surveillance et de collecte systématique des données pour identifier les menaces et vulnérabilités et déclencher les alertes.

Il s'agit d'un système de veille commerciale qui lui permettra de faire face à l'évolution de l'environnement international en termes économiques, financiers, juridiques Dans ce chapitre, nous allons tenter d'établir un état des lieux sur la pratique de la veille commerciale au sein de la direction Risk management et ce, à travers l'élaboration d'une enquête qui a pour but de déceler les forces et les faiblesses de la direction pour pouvoir enfin donner des recommandations et en tirer des enseignements.

Risk Management, voudrait dire qu'une bonne gestion des risques, pourrait contribuer au bon management général de la société. Risk Management est un ensemble de techniques qui d'un coté étudient l'ensemble des facteurs susceptibles de toucher le rendement de l'entreprise, et de l'autre coté apportent les solutions stratégiques pour résoudre les problèmes induits par ces facteurs, il est définit comme le métier de la gestion des risques financiers tel: Donc en définitive le Risk Management consiste à ne pas refuser le risque, mais à l'accepter, le reconnaître, l'étudier pour en atténuer les conséquences.

Est l'interface opérationnelle entre, d'une part, l'activité commercialisation et, d'autre part, les marchés financiers organisé et les marchés OTC over the Counter. Il a pour missions de:. Globalement, l'activité du middle office se concentre de plus en plus sur la fonction support et notamment sur:.

Les deux positions ayant le même volume et la même échéance. Le risque prix est le risque de perte résultant de l'évolution défavorable des prix. Dans le domaine des hydrocarbures, il représente le risque que prend ou peut prendre un opérateur entreprise ou individu lors de 1'achat ou la vente d'une marchandise notamment dans le temps, ou l'espace. Pour un raffineur, par exemple, l'achat du pétrole brut est motivé par la marge à réaliser après son raffinage.

Les fluctuations de prix entre le moment où est réalisé la transaction d'achat du pétrole brut et le moment ou sont vendus les produits raffinés peuvent engendrer des déséquilibres préjudiciables à sa balance financière. Sur ces marchés, les opérateurs échangent, dans le but original de se couvrir contre les risques liés à la fluctuation des cours, des titres financiers standardisés les contrats en pratiquant des opérations de couverture. Un contrat futur ou à terme est un engagement ferme d'acheter ou de vendre une quantité convenue d'un actif à un prix convenu et à une date future convenue.

Ils sont des produits standardisés et cotés. Ce marché est caractérisé par la présence de la chambre de compensation. Cette dernière assure la sécurisation des paiements du marché. La chambre de compensation est 1'organe qui prend en charge la compensation sur ce marché, son principal rôle est d'assurer la fonction de contrepartie centrale, cela veut dire qu'elle s'interpose entre les parties acheteur vendeur pour devenir elle-même contrepartie, a ce titre elle devient, l'acheteuse unique de tous les vendeurs, et la seule vendeuse de tous les acheteurs.

Les marchés de gré à gré ou en anglais OTC-Over The Counter- hors Bourse , sont des marchés où le formalisme est moins poussé que celui des marchés organisés. Le mode de cotation est différent du système en vigueur sur les marchés organisés. L'expression de gré à gré signifie à l'amiable, d'un commun accord.

Un marché de gré à gré est un marché sur lequel la transaction est conclue directement entre le vendeur et l'acheteur. Il s'oppose à un marché organisé, où la transaction se fait au niveau de la Bourse.

Les opérations y sont souvent moins standardisées et moins normalisées ou dans un cadre réglementaire plus souple.

L'entreprise, sur ce marché, est confrontée à un risque de contrepartie le risque que la partie avec laquelle un contrat a été conclu ne tienne pas ses engagements paiement, remboursement Il est le plus important marché dérivé de matières premières dans le monde, spécialisé dans la négociation de futures contrats à termes et d'options de produits énergétiques bruts ou transformés: Deuxième marché dérivé du monde après le NYMEX pour les contrats à terme et les options portant sur les matières premières énergétiques,.

Dans un souci de simplification uniquement, supposons que la date de chargement est fixée à trente jours et le prix sera la moyenne des cotations Brent, 10 jours après le chargement. Ainsi, le revenu que l'entreprise escompte de cette vente est indexé au prix du Brent et ne sera connu que 40 jours plus tard.

Au contraire, la volatilité observée ces dernières années invite à une grande prudence. Pour pallier ce risque, elle intervient sur le marché financier et fixe le prix pour la quantité et l'échéance inhérentes à cette vente. Cette opération permettra à l'entreprise de connaître aujourd'hui le revenu de sa vente, quelque soit l'évolution des prix sur le marché d'ici 40 jours.

Le système de veille ne sera efficace que si l'on connait parfaitement, la structure dans laquelle on évolue, afin de pouvoir tenir compte de ses spécificités. La mise en place d'une cellule de veille nécessite le passage par une phase préalable d'analyse de l'existant: L'étape de l'analyse préalable à la mise en place d'une cellule de veille est considérée comme primordiale dans le processus étant donné qu'elle permet d'éviter plusieurs démarches inutiles.

La meilleure manière d'obtenir une bonne vision de la veille commerciale au sein de la direction Risk management était d'entrer en contact avec les différentes personnes impliquées dans ce domaine.

Pour ce faire, nous avons réalisé une enquête qualitative par entretien. L'entretien consiste en une séance de questionnement adressée à une personne ou à plusieurs personnes choisies fortuitement dans le but de collecter les informations permettant de confirmer ou d'infirmer les hypothèses de recherche.

Pour mener à bien notre étude, nous avons opté pour une sélection de personnes appropriées à répondre à l'objectif principal de l'étude. Cet échantillon réduit a été choisit pour les raisons suivantes:. Les guides d'entretien ont été conçus et envoyés avant chaque réunion pour permettre à nos interlocuteurs de se préparer. La rencontre avec les différents acteurs ne s'est faite que lorsque la préparation a été achevée. Présentation des synthèses des entretiens internes: Nous présentons ici une synthèse de notre étude, faisant état de la pratique de veille commerciale telle qu'elle est exprimée par les personnes interrogées:.

La direction Risk management intervient sur deux marchés marché organisé et marché OTC afin de couvrir le risque prix. Ces informations ne peuvent être classées par ordre de priorité. En effet, chaque département de la direction a un besoin d'information spécifique selon sa mission. Par contre, dans le département back office, l'information ne circule pas d'une manière efficace et cela parce qu'il ne reçoit pas toutes les informations dont il a besoins.

Le personnel de la direction Risk management connait bien le concept de veille commerciale. Pour le cadre d'études technico-com. La direction Risk management, au sens large, a un système de veille commerciale plus ou moins élaboré sans pour autant s'appeler système de veille.

Nous pouvons dire qu'elle fait de la veille sans le savoir. Cette fonction n'est pas structurée ; c'est-à-dire que la direction ne possède pas un service de veille. Elle surveille son marché d'une manière désorganisée, mais elle compte y remédier par la mise en place d'une cellule de veille commerciale dans les plus brefs délais.

D'après les réponses des personnes interviewées, nous avons déduit que tout le personnel de la direction est sensibilisé sur l'importance de la veille commerciale et notamment sur la valeur réelle d'une information. Cette sensibilisation joue un rôle crucial dans la mise en place de système de veille, elle constitue un point fort de ce système.

Les enjeux de la veille commerciale au sein de la direction Risk management s'articulent autour des axes suivants:.

Le personnel des trois départements Front office, Middle office et Risk contrôle, reçoit toujours des informations adaptées à ses besoins prix du pétrole, news Ses besoins informationnels sont les suivants:. En effet, L'internet ne fournit pas ces informations, il ne diffuse que les bilans consolidés des groupes de ces filiales.

La fonction de veille commerciale n'est pas confiée à une ou plusieurs personnes, chaque département recherche et collecte l'information dont il a besoin. Dans les départements Front office, middle office et Risk contrôle, la collecte d'information se fait d'une manière permanente, et cela parce qu'ils sont toujours présents sur le marché qui demande un suivi permanent et régulier.

Dans le département back office qui a pour principale mission l'établissement des contrats avec les contreparties sur le marché OTC, la collecte d'information se fait de deux manières:. Il existe au niveau de la direction RMN deux types de sources de collecte d'informations sur le marché:. Elle élabore des critères de surveillance et des profils de sélection et assure le suivi des sujets des entreprises au fil de l'actualité.

Elle permet la connexion à la bourse et fournit des informations financières et solutions technologiques et applications informatiques permettant le flux et le traitement des données financières en temps réel. Elle fournit des études de marché, des services consultatifs stratégiques aux marchés de l'énergie ainsi qu'un cadre pour l'interprétation et la hiérarchisation des données sur le marché empirique et de l'industrie de l'information.

En plus de ces contrats, la direction bénéficie d'abonnements à des revues et publications spécialisées: Revues et publications spécialisées. Nous avons déduit que la direction n'effectue pas de traitement structuré des données collectées, à cause de l'absence de logiciels d'analyse. L'information est analysée individuellement. La direction organise la diffusion des informations à travers les supports suivants:.

Grâce aux divers supports de diffusion dont dispose la direction, notamment intranet et messagerie, il y a un bon échange d'information entre les différents départements de la direction. Selon les personnes interrogées, les difficultés pouvant empêchées la pratique de veille commerciale dans la direction peuvent être:. Les réponses exprimées par les personnes interrogées sur l'importance d'un système de veille commerciale pour la direction sont les suivantes:.

Évaluation du processus de veille commerciale: D'après l'enquête réalisée, nous avons pu en retirer les points faibles et les points forts caractérisant le processus de la veille commerciale appliqué dans la direction Risk management:.

Elle vise à analyser les caractéristiques de ce système obtenues préalablement par un entretien établi au niveau de la direction concernée. En effet, Les informations recueillies auparavant feront l'objet d'une analyse critique lors de cette phase de synthèse et doivent permettre d'élaborer un modèle organisationnel pour le système de veille commerciale et de définir la démarche qu'il faut entreprendre.

Le personnel de la direction Risk management est constamment en alerte sur les sujets d'actualité afin de répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible en vue d'anticiper les changements, il est parfaitement sensibilisé de l'importance d'une cellule de veille afin de mieux cerner les menaces environnementales, une chose qui garantie son entière participation au sein du processus de veille commerciale.

La veille commerciale n'est pas structurée, elle n'a pas une place concrète dans l'organisation de la direction RMN: L'information est disponible au niveau de la direction et sa circulation repose essentiellement sur un système efficace d'intranet. Ainsi elle est diffuser d'une manière diversifiée ce qui rend difficile son exploitation en la rendant opérationnelle car elle ne tient pas compte des besoins spécifiques.

La direction bénéficie d'abonnements à des diverses banques de données qui lui fournissent des informations fiables et régulières sur son marché, mais il y a d'autres informations nécessaires à l'activité du département Back office qui ne sont pas fournies par ces banques de données.

L'analyse et le traitement des informations collectées se fait d'une manière individuelle, faute d'absence de logiciels d'analyse. Ce dernier demeure une nécessité surtout au point de vue du personnel du département Risk control qui en a besoin afin de calculer la VAR.

Grâce à l'intranet et les divers supports de diffusion qu'utilise la direction, il existe un bon échange d'information entre ses différents départements. Enfin, le personnel de la direction Risk management était unanime à avouer l'importance de la veille commerciale, et ils l'ont considéré comme incontournable et cruciale dans l'activité de la direction. Pour une mise en place efficace d'une cellule de veille commerciale, nous allons recommander quelques points concernant le lancement de ce projet ainsi qu'une structure pour l'application de cette veille:.

Implication de l'activité commercialisation: Pour assurer une veille commerciale efficace, il est recommandé qu'elle s'implique dans le lancement du projet et participe effectivement dans le processus de veille commerciale. Ce qui se traduit par:. Durant les entretiens effectués avec les chefs des départements de la direction, nous avons constaté une volonté apparente d'intégrer un système de veille, cette conscience quant à l'importance de la veille commerciale et de l'information témoigne de l'implication des managers dans le développement du système.

S'agissant d'une opération qui doit revêtir un intérêt particulier pour la direction Risk management, la nécessité de prévoir des dépenses pour engager les actions arrêtées dans le cadre de l'implantation du processus de veille commerciale est impérative.

La sensibilisation du personnel sur la valeur de l'information et sur les principes du partage de l'information: Pour toute nouvelle activité, un travail de sensibilisation de l'ensemble des acteurs entrant en jeu est indispensable pour garantir la réussite de la structure à mettre en place. Le personnel à tous les niveaux constitue l'essence de l'organisation et leur implication permet de mettre leurs compétences au service de l'organisation. L'une des premières actions à entreprendre dans une démarche de veille consiste à sensibiliser le personnel de la direction sur l'importance de l'information et de sa valeur.

Cette opération permettra de mobiliser le personnel de la direction. Ainsi, il s'agit de faire comprendre à tout le personnel de la cellule de veille leur rôle et leur importance dans l'organisation et de fixer avec eux des objectifs motivants tout en les responsabilisant.

Il est notamment important de faire un bilan de compétence et de proposer régulièrement des plans de formation afin de faire évoluer chacun dans son poste.

D'après les personnes interrogées, la direction Risk management a besoin d'une structure de veille commerciale bien organisée d'une façon à donner l'information la plus simple possible et accessible. Une cellule de veille commerciale au sein de la direction Risk management pourra se constituer de trois personnes au minimum qui occuperont les postes suivants:.

Cette cellule doit travailler en coordination avec tous les départements de la direction et ne pas se refermer sur elle-même. Pour satisfaire ses besoins informationnels et notamment ceux du département back office, la direction Risk management doit s'abonner à des banques de données spécialisées et des agences de notation.

Experte en analyse de risques, la Compagnie Française d'Assurance pour le Commerce Extérieur, plus connue sous son acronyme COFACE, accompagne les sociétés dans la protection, le financement, le contrôle et la gestion de leurs créances commerciales. Les notes rating sont consultables gratuitement sur le site http: Cofanet est un espace sécurisé dédié aux clients de Coface, cette plateforme bénéficie des toutes dernières technologies en matière de Web services.

Conçue pour faciliter la gestion du poste clients, elle permet un accès rapide aux services d'information et de garantie Coface ainsi qu'à de nombreuses fonctionnalités. Son ergonomie conviviale et les différents paramétrages possibles en font un outil pratique et performant.

Elle fournir des renseignements sur le marché sous la forme de notations de crédit, d'indices, la recherche en investissements et les évaluations des risques et des solutions. Moody's service est parmi les agences de notation les plus respectées du monde et utilise largement les sources de rating de crédit, de recherche et d'analyse des risques. En plus, Moody's fournit des données de recherche et des outils analytiques pour l'évaluation du risque de crédit, et publie des avis de crédit leader sur le marché, desservant plus de 9.

Une fois la phase d'identification et de définition des besoins en matière d'information est accomplie, ceci permet à la direction RMN de cerner les informations les plus pertinentes dont elle a besoin et qu'elle doit collecter. Cette méthode consiste à la direction RMN de traquer l'information sur toutes les sources de type document ; telles que la presse nationale ou étrangère, les revues, les magazines, en plus de s'abonner à des revues spécialisées.

La recherche de l'information dite "terrain" doit être le rôle de tout un chacun au sein de la direction RMN. Elle induit une sensibilisation collective sur ce réflexe. Pour la pratique de cette veille terrain, la direction doit participer à des séminaires de formation organisés par des organismes spécialisés. Ces séminaires peuvent se révéler extrêmement riches en matière d'information procurée. L'information collectée est un donnée brute, parfois trompeuse et souvent peu utilisable.

Le travail de l'analyste consiste à apporter de la valeur ajoutée aux informations et à leur donner du sens. Selon le personnel de la direction Risk management, le traitement de l'information peut se faire à travers trois phases:. Le regroupement des informations recueilles est une condition nécessaire. La création d'une base de données interne contenant toutes les informations synthétisées et classées, est une étape primordiale dans la gestion des connaissances de la direction RMN, ces informations seront indexées, classées par thème et stockées dans des serveurs dédiés pour cela.

Le support papier joue également un rôle primordial dans l'archivage des informations, il permet de faire face aux éventuels problèmes techniques. Les informations doivent être diffusées rapidement afin d'éviter qu'elles ne deviennent obsolètes, et par-là même tout le projet de veille.

II est recommandé pour la direction RMN de diffuser l'information aux utilisateurs potentiels en utilisant l'intranet. L'intranet est un réseau informatique qui assure à la fois une circulation de l'information ciblée en toute sécurité et une diffusion large à tout le personnel. Cette démarche annuelle permettra à la cellule de veille commerciale d'évaluer ses performances et apporter les corrections nécessaires dans la démarche.

Après la mise en place d'une cellule de veille commerciale, la direction Risk management devra penser à une autre cellule de veille règlementaire afin de suivre les nouveaux textes et modifications de loi et les règles régissant les domaines en rapport avec son activité. La direction Risk management en tant que structure opérationnelle de la COM, a besoin d'un système de veille commerciale pour assurer une surveillance permanente du marché pétrolier. A travers ce mémoire, nous avons proposé une démarche à la direction Risk management pour réaliser son projet de mise en place d'une cellule de veille commerciale afin de collecter et traiter les informations sur le marché qui serviront de base à la prise des décisions.

Cette démarche se décompose en quatre étapes chronologiques:. A cet effet, la direction sera appelée à suivre les instructions que nous lui avons proposées afin de réaliser efficacement son projet. L'élaboration d'une enquête par entretien effectuée durant notre stage chez la direction, a été d'un grand apport pour nos recherches qui avaient pour but de répondre à nos interrogations quant à l'état des lieux de la direction en matière de veille commerciale.

Il existe au niveau de la direction Risk management, une multiplicité de sources de collecte d'informations sur le marché pétrolier: Cette multitude de sources d'informations lui permettra de mettre en place un système de veille commerciale efficace. Ainsi, nous avons constaté que l'implantation d'une cellule de veille commerciale au sein de la direction est confrontée par des divers obstacles comme: Grâce à nos recherches effectuées durant notre stage, nous sommes parvenues à déceler les forces et les faiblesses qui caractérisent le système d'information de la direction.

Si notre recherche présente des intérêts, il est indéniable qu'elle est aussi limitée au niveau du choix des personnes interrogées, ceci est expliqué par l'effectif réduit de la direction qui ne dépasse pas 13 personnes. Pour en conclure, la pratique de la veille commerciale va être centralisée dans la direction Risk management, mais une fois structurée, son intérêt sera bien généralisé aux autres structures de la COM.

Veille stratégique, concepts et démarche de mise en place dans l'entreprise , Guides pour la pratique de l'information scientifique et technique, Ministère de l'Education Nationale, de la Recherche et de la Technologie, La veille stratégique, les yeux et les oreilles de votre entreprise? Cette cellule doit ensuite diffuser l'information auprès des personnes concernées. Facteurs clés de succès: S'agissant d'un acteur de l'environnement, les informations anticipatives sont de deux types: